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又是预付卡退款无门!“皇家乐甜”上海所有门店突然歇业

来源:首页 | 时间:2018-08-14

  今年临近春节,市民吴女士在上海洛川东路321号的“皇家乐甜”蛋糕店办理了一张会员卡,一次性充值了1000元。隔了数天,再次路过该店时,吴女士发现店铺已经关门。直到过年后,这家店仍然没有开门。“我就消费了一次,现在卡里还有900多元呢!”

  无独有偶。市民杨女士也向新民晚报反映,她在“皇家乐甜”浦东夏碧路门店充值了300元的会员卡,卡内还有240元的余额。现在店铺关门了,找谁退款更是毫无头绪。

  记者从上海12345市民服务热线个月以来,关于“皇家乐甜”蛋糕店关闭消费者预付卡退款无门的投诉工单总计已有近800件,涉及“皇家乐甜”在上海地区的10多家门店。

  近日,记者尝试拨打“皇家乐甜”官网上显示的客服电话和多个门店电话,但电话均暂停服务,无法联系。根据其官网资料,“皇家乐甜”蛋糕店由旌逸集团旗下的上海乐其食品有限公司运营管理,上海地区第一家门店于2016年3月开业,门店覆盖上海静安区、普陀区、宝山区、浦东新区等多个区域。

  为何这么多门店在同一时期集体关门?记者查询到,上海普陀警方已于3月发布情况通报,查明上海旌逸集团有限公司涉嫌非法吸收公众存款130余亿元,实际控制人孔某已被正式逮捕。旌逸集团投资经营食品凉茶、光伏发电、商场酒店、汽车租赁等多个行业,其中就包括“皇家乐甜”这一蛋糕品牌。

  5月9日,记者联系到“皇家乐甜”(上海乐其食品有限公司)注册所在地的市场监督管理部门,普陀区长风市场监管所。一位负责人回复,由于该品牌店铺已经倒闭,难以联系到店方负责人,所以无法为消费者协调退款。另外,这位工作人员表示,上海市单用途商业预付卡由各区商务委监督管理,建议记者向对方问询。

  随后,记者致电普陀区商务委市场科了解情况。据了解,“皇家乐甜”的集团公司旌逸集团涉嫌非法集资,目前公安部门正在介入调查。对于消费者预付卡的退款问题,相关部门将在调查结束后处理。

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